ผู้คนหลายสิบคนถูกทิ้งให้ติดอยู่ในอุโมงค์แชนเนลเป็นเวลาหลายชั่วโมง หลังจากที่รถไฟจากกาเลส์ไปยังโฟล์กสโตนดูเหมือนจะพัง วิดีโอที่ปรากฏแสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารอุโมงค์ยูโร เลอ ชัทเทิล ถูกอพยพและเดินไปตามอุโมงค์บริการฉุกเฉินระหว่างสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส ในที่สุดพวกเขาก็ถูกย้ายไปที่รถไฟทดแทนและนำไปยังสถานีโฟล์คสโตนในเมืองเคนท์

เลอ ชัทเทิลกล่าวว่าสัญญาณเตือนภัยของรถไฟดับลงและจำเป็นต้องตรวจสอบซาร่าห์ เฟลโลว์ วัย 37 ปีจากเบอร์มิงแฮมไปยังสำนักข่าว PA กล่าวว่าอุโมงค์บริการน่ากลัวมากหลังจากเหตุการณ์ในเย็นวันอังคารที่ผ่านมา มันเหมือนหนังหายนะ คุณเพิ่งเดินเข้าไปในขุมนรกโดยไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เราทุกคนต้องอยู่ใต้ทะเลในคิวขนาดใหญ่นี้ มีผู้หญิงคนหนึ่งกำลังร้องไห้อยู่ในอุโมงค์ ผู้หญิงอีกคนหนึ่งมีอาการตื่นตระหนกและกำลังเดินทางคนเดียว ผู้โดยสารอีกคนหนึ่งที่ไม่ประสงค์ออกนามบอก PA ว่า หลายคนรู้สึกวิตกกับการถูกลงไปในอุโมงค์บริการ มันค่อนข้างแปลก เราติดอยู่ที่นั่นอย่างน้อยห้าชั่วโมง ในขั้นต้น Le Shuttle พูดบน Twitter ว่ารถไฟได้เสีย แต่ภายหลังได้เพิ่มใน BBC ว่ารถไฟไม่ได้พังจริงๆ แต่สัญญาณเตือนภัยที่เกิดขึ้นหมายความว่าจำเป็นต้องมีการสอบสวน ผู้โดยสารทั้งหมดบนเรือถูกย้ายเมื่อเวลา 20:22 น. BST (19:22 GMT) ตามขั้นตอนด้านความปลอดภัยและเพื่อความสะดวกสบาย Le Shuttle กล่าว ผู้โดยสารรายหนึ่งติดต่อ BBC ก่อนเวลา 17:45 น. โดยระบุว่าพวกเขาอยู่บนรถไฟที่จอดอยู่ ผู้โดยสารบ่นเรื่องการสื่อสารที่ไม่ดี ด้วยระบบแทนนอยทำงานไม่ถูกต้อง